VITRAGE AJUDA

Política de troca
Trocas e devoluções

É possível trocar tamanho, cor ou uma peça por outra que desejar desde que esteja disponível em nosso estoque.

O prazo para solicitação de troca é de 10 dias corridos, e o prazo para devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto;

O frete referente à troca é de responsabilidade do Cliente;

O frete referente à devolução é de responsabilidade da Vitrage;

Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente pelo Whatsapp: (27) 99762-0224 ou através do e-mail vendas@vitragemoda.com.br.

Não é incluso na política de troca peças promocionais. Como estabelecido por lei, peças promocionais podem ser devolvidas apenas por arrependimento em até 7 dias corridos após a compra.

Como devolver ou trocar o produto
  1. Acesse sua conta na Vitrage Virtual através do campo “Login/Registre-se” e faça login com seu e-mail e senha.

  2. Imprima o formulário e coloque-o na caixa com o(s) item(s) que será(ão) devolvido(s).

  3. Você deverá se dirigir a uma agência dos Correios e enviar o(s) item(s) para o endereço do Destinatário que consta na caixa em que enviamos os produtos. Certifique-se de que o pacote possui o endereço preenchido corretamente, escrito de forma clara e firmemente selado.

  4. Encaminhe o comprovante do pagamento da postagem juntamente com seus dados bancários, CPF e nome completo, para o e-mail vendas@vitragemoda.com.br. Você será reembolsado do valor despendido no prazo de até 3 dias úteis após o recebimento da devolução.

  5. Assim que recebermos o(s) produto(s) que você devolveu, entraremos em contato para verificar se você prefere que geremos crédito para uma nova compra ou estorno do valor do produto, utilizando a mesma forma de pagamento que você escolheu

Atenção
  • Produtos devem acompanhar a Nota Fiscal;

  • Não trocamos acessórios (Itens incluídos na página de Acessórios em nosso Site);

  • As peças passarão por uma análise do departamento de controle de qualidade para aprovação e realização da troca;

  • Constatada qualquer divergência ou indícios de mau uso, ficamos isentos de aceitar a sua solicitação e devolveremos o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos;

  • Se houver necessidade de uma segunda devolução de um mesmo pedido, o cliente deve arcar com os custos.

  • Uma vez aprovada a troca, esta deverá ser finalizada em uma única vez, não gerando créditos futuros. Em caso de débitos, a diferença deverá ser quitada no momento da troca.

  • No caso de devoluções aprovadas, o valor do reembolso será creditado no cartão de crédito do comprador.

  • As trocas não poderão ser feitas nas lojas físicas da Vitrage

Ressarcimento de valores

O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, desde que observadas as condições descritas acima.

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até DUAS faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

Boleto Bancário: O estorno será feito na conta corrente em até 10 dias úteis. Não concedemos créditos a terceiros.

Considerações 

As compras efetuadas através do nosso Site, devem obedecer as normas neles contidas, diferentemente do funcionamento de nossas lojas físicas.

O prazo para entrega dos produtos será considerado, somente, após a liberação/confirmação do pagamento pela Instituição Financeira.

Recuse o recebimento do produto e entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente, caso constate alguma das situações abaixo:

  • Produto avariado no transporte;

  • Embalagem violada;

  • Acessórios ou itens faltantes;

  • Produto em desacordo com o pedido.

Todas nossas peças passam pelo departamento de controle de qualidade, caso algum produto seja entregue com defeito, por favor, comunique-nos através do email vendas@vitragemoda.com.br ou pelo whatsapp (27) 99762-0224

AVALIAÇÃO DAS CLIENTES

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(27) 99704-0584
Segunda - Sexta 09.00 - 19.00
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